Más de 3.000 taquillas inteligentes para el mayor parque de España
El reto de gestionar millones de visitantes sin fricciones PortAventura World acoge más de 5 millones de visitantes al año. Para garantizar una experiencia sin fricciones, el resort confió en VACWAY: 3.166 taquillas inteligentes distribuidas entre PortAventura World, Ferrari Land y el área acuática Costa Caribe. Operativa 24/7, sin llaves, sin personal adicional Hasta la digitalización de su sistema de almacenamiento, la gestión de taquillas en el parque requería presencia física constante de personal, generaba colas en los momentos de mayor afluencia y limitaba la capacidad de escalado durante los picos de temporada. La solución debía ser autónoma y capaz de operar 24 horas sin intervención humana.
visitas anuales
taquillas instaladas
operativa autónoma
llaves 0 personal adicional
La solución: infraestructura de almacenamiento inteligente a escala
VACWAY, fabricante español de taquillas inteligentes con tecnología propia, desplegó en el resort de PortAventura una red de 3.166 VACWAYlockers: 1.554 unidades en el área acuática y 1.612 entre PortAventura World y Ferrari Land. Las unidades están distribuidas estratégicamente por las distintas zonas del resort, con hardware de alta resistencia diseñado para entornos con alta humedad y uso intensivo sin necesidad de mantenimiento diario. El sistema Quick Access elimina por completo el uso de llaves físicas: el visitante accede a su taquilla mediante PIN. Las unidades pueden alquilarse desde múltiples canales de venta el kiosco físico integrado, el smartphone, página web del parque o los puntos de venta distribuidos por el recinto reduciendo drásticamente los tiempos de espera en acceso.
Cómo funciona el sistema en PortAventura World
• El visitante selecciona taquilla desde el kiosco o su móvil • Realiza el pago con tarjeta, contactless o QR sin necesidad de efectivo • Recibe un código de acceso instantáneo. Sin llaves, sin colas, sin personal • El dashboard en tiempo real alerta al equipo de facilities ante cualquier incidencia
Impacto operativo: eficiencia y rentabilidad desde el primer día
La implementación de VACWAYlockers transformó la gestión de facilities en el parque en tres dimensiones clave:
| Reducción de carga operativa | Nueva línea de ingresos directa | Experiencia del visitante mejorada |
|---|---|---|
| La operativa autónoma liberó al personal de atención al cliente de las tareas de gestión de taquillas, permitiendo reasignarlo a funciones de mayor valor. La eliminación de llaves físicas supuso el fin de incidencias por pérdidas y reclamaciones, uno de los principales focos de fricción con el visitante | Gracias al modelo de revenue share de VACWAY, el parque genera ingresos recurrentes por cada alquiler de taquilla sin necesidad de inversión inicial. Desde la migración a la tecnología VACWAY, PortAventura World ha duplicado sus ingresos por este servicio respecto al modelo de taquillas tradicionales, impulsado por la mayor disponibilidad de unidades, los precios dinámicos y la apertura de canales de venta digitales. En paralelo, la automatización completa del proceso ha supuesto una reducción directa del coste operativo al eliminar la necesidad de personal dedicado a la gestión del servicio. | La tecnología Quick Access ha permitido reducir un 80% el tiempo medio de espera para alquilar una taquilla respecto al modelo tradicional. Sin llaves, sin colas y sin personal de apoyo, el visitante completa el proceso de forma autónoma en segundos, eliminando uno de los principales puntos de fricción en instalaciones de gran afluencia y liberando tiempo para lo que importa: disfrutar del parque. |
Tecnología 100% propia: la ventaja del fabricante
A diferencia de distribuidores que trabajan con hardware de terceros, VACWAY diseña y fabrica en España la mecánica, la electrónica y el software de todos sus productos. Esta integración vertical permite adaptar la solución a cada cliente sin dependencia de proveedores externos, garantizar actualizaciones de firmware continuas y ofrecer un servicio técnico ágil con mínimos tiempos de respuesta. Para equipos de facilities, esto se traduce en un único interlocutor para hardware, software y soporte, y en una solución que evoluciona con las necesidades del espacio
Más alla de las taquillas: un ecosistema conectado
VACWAY no solo fabrica taquillas. Su plataforma integra también consignas de gran formato como maletas o portaequipajes. Para el equipo de facilities, esto significa un único sistema, un único proveedor y una única fuente de datos para toda la gestión del almacenamiento en el recinto. Aunque PortAventura World no es un hotel, una parte significativa de sus visitantes llega con equipaje. Para dar respuesta a esta necesidad, el resort dispone en su entrada de una zona específica de consigna de maletas gestionada con tecnología VACWAY, ampliando el servicio más allá del modelo de taquilla estándar. Un caso de uso que comparte lógica operativa con el sector hotelero: almacenamiento seguro, autónomo y sin fricción para el huésped o visitante que llega con más de lo que cabe en un casillero convencional.
